本文原标题：《就医服务｜微信预约患者在医院操作遇到问题怎么办？答案来了！》

微信预约患者在医院现场操作遇到问题怎么办？小编来解答！自助机挂号问题

1、首次就诊（自费）患者（无实体自费卡）（电子就诊卡-微信二维码）微信预约解决方案：家长可使用电子就诊卡在自助机上进行扫码，自助机扫码挂号支付、扫码缴处方费、扫码取抽血号、扫码取化验报告单、扫码取药。

2、首次就诊（医保）患者（电子就诊卡-微信二维码）微信预约

解决方案：可先去办卡处登记新的医保卡，并将之前微信的预约记录转到新医保卡上；再将新登记的医保卡绑定到微信上。

3、就诊人卡号显示异常怎么办？

解决方案：

就诊卡过多（异常多）：可删除就诊人重新添加；

无就诊卡或缺就诊卡：首先需要确认未在手机上显示的就诊卡在医院的预留电话是否有变更，随后前往办卡处更改电话号码，更改完成后重新绑卡或者重新添加就诊人；

就诊卡多于3张无法绑卡：直接删除多余的不用的就诊卡，删除了可重新添加绑定。

4、微信预约后在自助机上使用手持就诊卡刷卡拉不到预约记录

解决方案：

●查看手机，确定预约时使用的是哪张卡（查看预约成功的微信推送消息及短信消息或“我的预约”里面具体的预约记录，如图），使用正确的就诊卡挂号和开始就诊流程

●如果家长微信端未绑定该手持就诊卡，可在门诊志愿者指导下绑定。签到问题

★签到仅针对微信预约后并在线支付的就诊人，自助机或窗口支付挂号费无须签到。★北京西路仅支持自助机签到（必须在自助机签到）。

★签到完成后，打开微信首页的“签到/候诊”按钮，查看自己的排队叫号信息（包含就诊地点），前往指定科室候诊。

★若签到完成后，点击“签到/候诊”按钮查看不到候诊信息，可查看微信推送消息及短信消息内的就诊地点，前往就诊，科室候诊大屏上有就诊人的排队号码。

诊前化验

微信预约诊前化验的前提：★微信线上的当日预约记录（挂号后也可）。

★现场预约和挂号的就诊人不能在微信上预约诊前化验。

★微信上目前只开放了四个科室的诊前化验：呼吸科、消化科、普内科、肾脏风湿科。

★诊前化验收费项目暂不支持微信在线缴费（可在自助机和窗口收费）。

微信预约线上业务规则

取消预约时间限制：就诊时段开始时间之前才能取消，过时不能取消（假如约的是呼吸内科上午8:00-9:00，那么8:00后不能取消预约）。

微信线上支付挂号费时间限制：

就诊时段结束时间之前才能支付。（假如约的是呼吸内科上午8:00-9:00，那么9:00后不能支付）。

预约记录查看范围：

仅支持查看线上预约的预约记录；院内预约和自助机、申康、微医等预约途径在微信上均看不到预约记录。

诊前化验：每个就诊人每天只能预约和取消一次

医保患者支付：医保患者不开放线上缴费功能。

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